Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане.

За да бъде артикулът допустим за връщане, той трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, неносен, с етикети и в оригиналната му опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

За да започнете процеса по връщане, можете да се свържете с нас на shop@tomasarsov.bg. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

TOMAS ARSOV HAIR CARE ООД
shop@tomasarsov.bg
+420 228 227 577
Идентификационен номер: 206551286
Адрес на управление: ul. Mitko Palauzov 4, 2500 Кюстендил, България

Ако връщането бъде прието, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно без предварително поискване на връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщания на shop@tomasarsov.bg.

Повредени артикули и проблеми
Моля, проверете поръчката си веднага след получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим ситуацията и да я коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати – като нетрайни стоки (напр. храни, цветя или растения), персонализирани продукти (напр. специални поръчки или артикули по индивидуален дизайн) и продукти за лична грижа (като козметични продукти). Също така не приемаме връщания на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен артикул.

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули в разпродажба или на подаръчни карти.

Замени
Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете този, който имате, и след като връщането бъде одобрено, да направите нова покупка на желания продукт.

14-дневен срок за отказ в Европейския съюз
Независимо от горното, ако стоката се доставя в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без необходимост от обосновка. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка, като трябва да предоставите разписка или доказателство за покупка.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул, дали възстановяването е одобрено. Ако бъде одобрено, ще получите автоматично възстановяване по оригиналния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато банката или издателят на картата обработят и отразят възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, моля, свържете се с нас на shop@tomasarsov.bg.